De kwaliteit van onze postbezorging

Onze klanten kunnen rekenen op een tijdige bezorging van de post, zes dagen per week. Dat blijkt uit de cijfers van de kwaliteit van de postbezorging. In 2009 kwam gemiddeld 97,4% van alle binnenlandse post op de juiste dag aan.

Ten opzichte van andere postbedrijven in Europa blijkt TNT Post de beste prijs-kwaliteitverhouding te hebben. Wij streven ernaar dat hoge niveau van dienstverlening te behouden.

Postbezorging 2009

  
Op de juiste dag bezorgd:  
Brieven met zakelijke afzenders 97,6%*
Brieven met particuliere afzenders 95,2%*

Proefbrieven 
Twee onafhankelijke onderzoekbureaus voeren voor ons systematisch metingen uit naar de kwaliteit van de bezorging. Deze bureaus versturen, verspreid over het hele jaar, proefbrieven. In totaal gaat het jaarlijks om minimaal 100.000 proefexemplaren. De brieven variëren in formaat, vorm en gewicht, net als de brieven die in de werkelijke poststroom verwerkt worden. De ontvangers van de proefbrieven zijn naar rato geografisch verdeeld. De adressen op de proefbrieven zijn deels met de hand beschreven, deels getypt / machinaal aangemaakt.

Er wordt ook gebruik gemaakt van transponders. Dat zijn kleine zenders, die in een deel van de proefenveloppen worden geplaatst. Vaste antennes in sorteercentra kunnen zo precies bijhouden waar de brief zich bevindt. Als de brief is bezorgd, worden die gegevens beschikbaar gesteld. Er kan dan nagegaan worden waar de eventuele vertraging is opgelopen en hoe wij dat voortaan kunnen voorkomen.

  • Veel tevreden klanten

    Een grote meerderheid van onze particuliere en zakelijke klanten is tevreden over onze dienstverlening. Dat blijkt uit onderzoek van bureau TNS Nipo.

    Lees meer

  • Kwaliteit TNT Post op hoogste niveau

    TNT Post behoort tot de top in Europa als het gaat om de kwaliteit van de binnenlandse overkomstduur.

    Lees meer

  • Onbestelbare post alsnog bezorgd

    Wij doen ons uiterste best om ook de onbestelbare post te bezorgen. In 80% van de gevallen lukt dit. Waardevolle zendingen worden een jaar lang in een magazijn bewaard: van brillen tot een echte Stradivarius.

    Lees meer