De tevredenheid van klanten over onze dienstverlening
Naast de objectieve gegevens over de kwaliteit van de postbezorging willen we graag weten wat onze klanten vinden van de dienstverlening. Vandaar dat wij structureel onderzoek doen naar de tevredenheid van klanten. De onderzoeksresultaten dienen als uitgangspunt om onze dienstverlening goed te houden en waar mogelijk te verbeteren.
Gemiddeld zijn 89,7% van de particuliere klanten en 89,6% van de zakelijke klanten tevreden over de dienstverlening van TNT Post in 2007. De consument is vooral te spreken over de servicegerichtheid. De zakelijke klant is met name tevreden over het gemak van verzenden en ontvangen van de post.
Het onafhankelijke onderzoeksbureau Intomart GfK, sinds 1995 nauw betrokken bij de klanttevredenheidsonderzoeken van TNT Post, neemt continu telefonische vraaggesprekken af. In totaal worden per jaar meer dan 12.000 particuliere en zakelijke klanten ondervraagd. Aan bod komen vragen over onder meer de servicegerichtheid van onze medewerkers en de tevredenheid over de bezorging van de post. Met de uitkomsten van deze onderzoeken kunnen wij onze dienstverlening steeds beter afstemmen op de wensen van onze klanten.
