Passende dienstverlening aan de consument

De overheid wil dat TNT Post ook in een geliberaliseerde markt de dienstverlening aan consumenten garandeert. Dat is logisch. TNT Post is op dit moment het enige postbedrijf in Nederland dat dit kan. De prijs- kwaliteitverhouding van TNT Post is ongeëvenaard in Europa. Daar zijn we  trots op en dat willen we graag zo houden. Maar dat kan alleen als TNT Post de ruimte krijgt om de dienstverlening gelijke tred te laten houden met het snel veranderende communicatiegedrag van consumenten. Is de huidige dienstverlening, met onder andere een zesdaagse bestelling, bijvoorbeeld ook nog wenselijk als de internetpenetratie op huishoudniveau tot boven de 95 procent is gestegen? Of dreigt deze dienstverlening dan te verworden tot een onbetaalbare service waar niemand meer op zit te wachten?

TNT Post wil op basis van een gedegen evaluatie in overleg met de gebruikers meedenken over voorstellen om de dienstverlening aan te passen aan het veranderde gebruik. De ontwikkelingen gaan zo snel dat TNT Post een evaluatie van de dienstverlening aan de consument binnen twee jaar na liberalisering noodzakelijk acht.