De overheid wil de postmarkt volledig vrijgeven. Met name het bedrijfsleven, de grootste verzender van post, zal profiteren van de kostenbesparing en dynamiek die de liberalisering met zich meebrengt. De consument verzendt weliswaar weinig, maar ontvangt wel veel post. Als ontvanger zal de consument wel degelijk de effecten merken van de liberalisering. Vroeger ontving de consument alleen post van TNT Post, nu op z’n minst van vier postbedrijven. Dat betekent dat de consument voor onverwachte vragen kan komen te staan, zoals waar hij terecht kan met zijn klachten, hoe hij moet omgaan met verkeerd bezorgde stukken of hoe de verhuisservice werkt. TNT Post heeft op eigen initiatief al een regeling met andere postbedrijven getroffen voor verkeerd bezorgde post. Ook andere diensten, zoals postcode-informatie, staan aan concurrenten ter beschikking.