Vraag & Antwoord - Handhaving dienstverlening
-
1. Hoe waarborgt TNT Post ook in de toekomst de dienstverlening in bejaarden- en ziekenhuizen en voor rolstoelgebruikers?
TNT Post zet zich maximaal in deze te handhaven en bij voorkeur uit te breiden, maar het is niet noodzakelijk dat in dezelfde vorm te doen. Over omzettingen en sluitingen van deze dienstverleningspunten moet vooraf overlegd worden met de directies van deze zorgcentra.
Alle Postkantoren zijn in elk geval toegankelijk voor rolstoelgebruikers en ook zorgt TNT Post er de komende jaren voor dat er op locaties, waar de bussen om 19.00 uur worden gelicht, (iom de CG-raad) er brievenbussen op rolstoelhoogte beschikbaar zijn.
-
2. Er zou sprake zijn van een substantieel teruglopend aantal baliehandelingen in de postkantoren. Klopt dat, wat is de visie van TNT Post daarop en wat is TNT Post van plan daar aan te doen?
Ja, TNT Post constateert dat het aantal baliehandelingen naar beneden gaat. We zien dat de klant zelf bepaalt wanneer hij waar en op welk moment zaken doet. Dat kan in het Postkantoor, in een winkel maar ook via andere distributiekanalen zoals bijvoorbeeld internet. -
3. Klanten doen steeds vaker zaken met businesspartners op internet, die ook via het Postkantoor hun diensten aanbieden. Is dat niet tegenstrijdig met de belangen van TNT Post en hoe anticipeert TNT Post hierop?
De klant bepaalt wanneer hij waar en hoe zaken wil doen. Dat kan zijn op het Postkantoor maar ook via andere distributiekanalen, zoals internet. TNT Post haakt in op deze ontwikkelingen door via internet postroducten aan te bieden. Internet is geschikt voor het bestellen/ kopen van gemaksartikelen. Voor ‘niet standaard’ producten en diensten blijft fysieke aanwezigheid belangrijk. -
4. Slaagt TNT Post/Postkantoren er in voldoende mate in haar klanten duidelijk te maken wat de ontwikkeling van de dienstverlening voor hen betekent?
De veranderingen kunnen voor de klant vervelend zijn, dat realiseert TNT Post zich. TNT Post neemt dan ook haar verantwoordelijkheid. TNT Post doet er veel aan om de dienstverlening voor haar doelgroepen bereikbaar te houden en uit te bouwen. De consument kan op 2.102 plekken al haar postzaken regelen en komt TNT Post op meer plaatsen tegen dan ooit ( 2102 winkels en postkantoren, 8.000 postzegelverkooppunten, en 230 Business Points van TNT Post).
TNT Post informeert de omgeving in de vorm van een brief aan gemeenten bij omzettingen, stuurt persberichten uit en plaatst advertenties in de lokale/ regionale media over de ontwikkeling van haar dienstverlening.