Kwaliteit

Met TNT Post kunt u rekenen op een tijdige bezorging van uw post, zes dagen per week. Over heel 2006 werd in 96,6% van alle binnenlandse post de eerstvolgende werkdag bezorgd, even veel als in 2005.

Boven de wettelijke norm 
Met het gemiddeld van 96,6% binnen een dag bezorgd, voldoet TNT Post ruim aan de wettelijke norm. Het wettelijke Besluit algemene richtlijnen post (Barp) stelt dat 95 procent van alle binnenlandse brieven de volgende dag bezorgd moet zijn. 

Metingen

Proefbrieven 
Twee onafhankelijke onderzoekbureaus voeren voor ons systematisch metingen uit naar de kwaliteit van de bezorging. Deze bureaus versturen, verspreid over het hele jaar, zo'n 100.000 proefbrieven. De brieven variëren in formaat, vorm en gewicht. De ontvangers van de proefbrieven zijn naar rato geografisch verdeeld. De adressen op de proefbrieven zijn deels met de hand beschreven, deels getypt / machinaal aangemaakt. 

Transponders
In een deel van de proefenveloppen worden ook kleine zenders (transponders) geplaatst. Vaste antennes in sorteercentra kunnen zo precies bijhouden waar de brief zich bevindt. Als de brief is bezorgd, worden die gegevens beschikbaar gesteld. Er kan dan nagegaan worden waar de eventuele vertraging is opgelopen en hoe wij dat voortaan kunnen voorkomen.

Internationaal

Binnen 24 uur bezorgd
In vergelijking met andere Europese landen wordt in Nederland een zeer groot gedeelte van de binnenlandse briefpost binnen 24 uur bezorgd. TNT Post hoort in dit opzicht bij de koplopers van Europa. Dat blijkt uit een studie van het Duitse onderzoeksbureau WIK-Consult (juli 2004). In opdracht van de Europese  Commissie vergeleek WIK de kwaliteit van de binnenlandse overkomstduur in de Europese lidstaten.

De kwaliteitsverschillen binnen Europa blijken groot. Waar in Cyprus slechts 38% van de post de volgende dag bezorg wordt, is dat in Luxemburg meer dan 97%. In de helft van de lidstaten wordt een kwaliteit van minder dan 90% gerealiseerd. Bijna alle nationale overheden leggen hun nationale postbedrijf doelstellingen op. Ook hier is sprake van grote variatie. De helft van de lidstaten hanteert doelstellingen boven de 90%. 

* Kwaliteitscijfers voor Luxemburg, Tsjechië en Groot-Brittannië over 2002. Overige landen cijfers over 2003