Over Parcy

Voor het versturen van een pakket hoeft u de deur niet meer uit. We halen het gewoon bij u op, waar u ook bent. Dat regelt u allemaal eenvoudig online. Ook de betaling. Meer dan uw pakket afgeven aan onze chauffeur hoeft u niet te doen. Hoewel u de levering van uw pakket ook nog online zou kunnen volgen.

Klinkt makkelijk? We hebben nog veel meer diensten die het verzenden van een pakket kinderspel maken. Handig, als u regelmatig iets verkoopt via een veilingsite, bijvoorbeeld. U vindt al deze diensten op een overzichtelijke site, speciaal voor u: www.tntparcy.nl.

Parcy is vernieuwd en nog gebruiksvriendelijker.
Lees meer onder Parcy Nieuw!

Hoe werkt het?

Parcy werkt eenvoudig en snel. Nadat u onderstaande stappen hebt doorlopen, komen we het pakket de volgende dag bij u ophalen.

1. Meld u aan middels uw email adres
2. U ontvangt een email ter bevestiging en kunt aan de slag
3. Vul de benodigde verzendgegevens in
4. Betaal via iDeal
   (dit is hét betalingssysteem van de Nederlandse banken)
5. U ontvangt van ons een orderbevestiging per email   

Wanneer u zich aanmeldt voor 22.00 uur ’s avonds wordt het pakket meteen de volgende dag opgehaald en een dag later bezorgd.

Wat kost het?

Tarieven

• Uw pakket wordt bij u thuis opgehaald
• Inclusief verzekerd vervoer (tot €500,-) en met handtekening voor ontvangst voor extra zekerheid

Veelgestelde vragen

Wat zijn de voordelen van de nieuwe TNT Parcy?

• Meerdere zendingen gelijktijdig aanmaken en in 1 keer afrekenen
• Automatische postcode herkenning
• Persoonlijk adresboek
• Mogelijkheid om zakelijk/particulier account aan te maken
• Persoonlijke internet omgeving met status informatie
• Mogelijkheid om een BTW bon te printen
• Overzichtelijke orderhistorie

Wat is er veranderd ten opzichte van de oude Parcy?
Naast de nieuwe look and feel en de extra features is de service als zodanig niet veranderd. Ook TNT Parcy geeft u de mogelijkheid om een pakket online verzendklaar te maken en thuis of op het werk op te laten halen. De nieuwe features zijn:

• Meerdere zendingen gelijktijdig aanmaken en in 1 keer afrekenen
• Automatische postcode herkenning
• Persoonlijk adresboek
• Mogelijkheid om zakelijk/particulier account aan te maken
• Persoonlijke internet omgeving met status informatie
• Mogelijkheid om een BTW bon te printen
• Overzichtelijke orderhistorie

Wat is er met de ordergegevens gebeurd die in de oude Parcy omgeving stonden?
Tot 31 maart 2010 zullen die gewoon beschikbaar zijn. Daarna zullen ze komen te vervallen.

Algemene informatie:

Is een zending die ik via TNT Parcy verstuur verzekerd?
Een TNT Parcy zending is verzekerd voor verlies of beschadiging tot een maximum van €500,- Daarbij moet degene aan wie het pakket gericht is tekenen voor ontvangst. De handtekening is eveneens terug te vinden via www.tracktrace.nl. Voor het versturen van waardegoederen adviseren wij u geen gebruik te maken van TNT Parcy. Waardegoederen zoals geld, cheques, sieraden, toegangskaarten en andere kostbaarheden dienen aangetekend met waardeaangifte/'verzekerd vervoerd' in een Sealbag® te worden verstuurd om in geval van verlies en/of beschadiging voor een vergoeding in aanmerking te komen.

Hoe maak ik een afhaalopdracht aan?
Ga naar “Start Verzendopdracht”. Geef aan hoe zwaar het pakketje is. Vul het adres in waar de zending afgehaald dient te worden (afhaaladres) en het bezorgadres. Kies vervolgens de datum waarop wij de zending af moeten komen halen. Controleer in het overzicht de orderbevestiging en druk op betalen.

Wat is het tarief voor het sturen van een TNT Parcy zending?
Pakket tot 10 kg € 8,95, Pakket tot 30 kg € 12,95.

Hoe kan ik betalen?
Betalen is alleen mogelijk via IDeal.

Kan ik zelf de bezorgdag kiezen?
De bezorgdatum is direct afhankelijk van de afhaaldatum. Dit betekent dat als u ervoor kiest om het pakket op maandag door ons te laten afhalen, wij het op dinsdag bij de geadresseerde zullen bezorgen. Met andere woorden: wilt u dat het pakket op dinsdag bezorgd wordt, zorg dan dat we het op maandag bij u afhalen.

Krijg ik mijn geld terug als de opdracht niet kan worden uitgevoerd?
Bij het ophalen van het pakket zijn wij afhankelijk van de verzender, die ons het pakket zal moeten overhandigen. Mocht dit bij de eerste poging niet lukken, dan doen we een tweede poging. Is de verzender dan nog niet in staat om het pakket aan ons te overhandigen, dan vervalt de opdracht. U krijgt dan niet uw geld terug.

Kan ik mijn pakket ook op mijn werk laten ophalen?
Ja, wij halen uw pakket op ieder gewenst adres in Nederland op. Dat betekent dat we dat bij u thuis kunnen doen, maar net zo makkelijk doen we dat bij u op kantoor. U hoeft alleen maar te zorgen dat het pakket klaar staat om door onze chauffeur te worden meegenomen!

Kan ik een pakket bij iemand anders laten ophalen?
Ja, het kan zelfs heel handig zijn om uw pakket ergens anders op te laten halen! Het maakt niet uit waar het pakket wordt opgehaald. U kunt ervoor kiezen dit bij uzelf te laten ophalen, maar u kunt ook opdracht geven om een pakket bij iemand anders op te laten halen. Vervolgens kunt u zelfs kiezen of het pakket moet worden bezorgd bij uzelf of bij iemand anders, geen punt!

Hoe groot mag mijn pakket maximaal zijn?
Wij kunnen pakketten afhalen & bezorgen die niet groter zijn dan 175x78x57 cm en niet kleiner dan 10x10x1 cm*. Als uw pakket binnen deze afmetingen valt en bovendien niet meer weegt dan 30kg, kunt u uw pakket laten afhalen & bezorgen middels TNT Parcy. Pakketten die groter zijn dan 175 x 78 x 57 cm of zwaarder zijn van 30kg zullen door onze chauffeur aan de deur worden geweigerd.

* Een pakket van 100x100x50 cm kunnen wij dus helaas niet meenemen, wel kunt u hiervoor contact opnemen met onze Special Services afdeling.

Zorgt TNT Post voor het adreslabel op het pakket?
Ja, u hoeft er alleen maar voor te zorgen dat uw pakket goed (stevig) verpakt is. Onze chauffeur zorgt voor een label waarop het door u ingevulde adres van de geadresseerde staat geprint, u hoeft daar zelf niets voor te doen.

Kan ik de chauffeur per afhaalopdracht meer dan één pakket meegeven als de pakketten gericht zijn aan hetzelfde adres?
Nee, dit is niet mogelijk. Per pakket moet een afzonderlijke opdracht worden aangemaakt.

Ik wil gebruik maken van de nieuwe TNT Parcy op www.tntparcy.nl, kan ik daarvoor mijn oude wachtwoord gebruiken?
Nee, het wachtwoord van de nieuwe TNT Parcy kent een ander formaat.
Dit wachtwoord dient nl. te bestaan uit minimaal 8 karakters, waarvan 1 kleine- of hoofdletter, 1 cijfer en 1 speciaal teken.

Ik maak gebruik van de nieuwe TNT Parcy voor het boeken van mijn afhaalopdrachten, maar ik wil in mijn oude Parcy nog naar mijn oude order historie kijken. Kan dat?
Ja, dat kan.
Tot 31 maart heeft u nog toegang tot de oude order historie via www.tntparcy.nl. Op deze site krijgt u toegang (met gebruikmaking van uw oude inlog codes) tot de oude Parcy om uw oude order historie in te zien.

Ik heb me laten registreren voor de nieuwe TNT Parcy en heb een mail gekregen waarin staat dat ik binnen 2 weken een email (via parcy@tntinfo.eu) ontvang met mijn nieuwe inloggegevens. Kan ik nu geen afhaalopdrachten meer aanmaken?
Nee, u kunt gewoon in de oude Parcy nog afhaalopdrachten aanmaken totdat u uw inloggegevens ontvangt voor de nieuwe TNT Parcy.
Vanaf dat moment kunt u de afhaalopdrachten aanmaken in de nieuwe TNT Parcy op www.tntparcy.nl

Registreren:

Ik heb me geregistreerd voor TNT Parcy, maar nog geen activatie-mail ontvangen. Wat moet ik doen?
Dat u geen e-mail heeft ontvangen, kan meerdere oorzaken hebben.

1. Het zou kunnen dat u bij het registreren een foutief of niet werkend e-mail adres hebt ingevuld. In dat geval kunnen we helaas niets doen en dient u zich opnieuw te registreren met een werkend e-mail adres.

2. Het kan ook zijn dat de beveiligingsinstellingen (spamfilter) het afleveren van berichten in uw Postvak IN beletten. Controleer of de activatie-mail niet per ongeluk in een andere map terecht is gekomen, zoals de map Ongewenste e-mail, Spam, Bulkberichten, Junkmail of Verwijderde items.

3. Check de instellingen van uw firewall en/of virusscanner. Wellicht staan deze op een te hoog beveiligingsniveau ingesteld. Verlaag de instellingen tijdelijk, probeer opnieuw in te loggen, wacht op de nieuwe activatie-mail, activeer uw account en zet de instellingen vervolgens weer op het oude beveiligingsniveau. Let op: als u bij het aanmelden een spatie toevoegt of een typefout heeft gemaakt in uw e-mail adres zult u de activatie mail niet ontvangen, omdat het e-mail adres onjuist geadresseerd is.

Moet ik me altijd eerst registreren voordat ik een verzendopdracht kan aanmaken met TNT Parcy?
Nee, u kunt ook meteen beginnen met het aanmaken van een TNT Parcy verzendopdracht. U kunt zich dan later in het proces registreren. Net voor het betaalproces krijgt u dan de mogelijk om zich alsnog te registreren (als u nog geen account heeft) of om in te loggen (als u wel een account heeft).

Ik weet mijn wachtwoord niet meer.
Via de link “Ik ben mijn wachtwoord vergeten” kunt u uw wachtwoord laten mailen naar het e-mail adres waarmee u zich ooit heeft geregistreerd. U dient hiervoor eerst uw e-mail adres in te vullen in het veld “E-mail adres” en daarna op de bovengenoemde link te drukken. Vervolgens wordt u een mail met als onderwerp: “Nieuw wachtwoord TNT Parcy” toegestuurd met daarin het nieuwe wachtwoord.

Hoe activeer ik mijn account?
Nadat u zicht heeft geregistreerd wordt u een activatie mail toegestuurd met als onderwerp: “Registratie bevestiging TNT Parcy”. In deze mail vindt u een link, zoals onderstaand voorbeeld:"https://www.tntparcy.nl/Register/ActivateAccount?email=test@tntpost.nl&code=9a77d53146b84861a148a7461896fa63". Door op deze link te klikken kunt u uw account activeren. Let op dat in uw mailprogramma de activatie link niet opgebroken is in meerdere delen.

Hoe kan ik inloggen nadat ik mijn account heb geactiveerd?
Nadat u op de activatie link heeft gedrukt, komt u vervolgens terecht in het TNT Parcy portaal, waar u de melding ziet dat het activeren van uw account succesvol verlopen is. Door te klikken op de button: “Naar TNT Parcy” komt u in het TNT Parcy inlogscherm. Daar staat uw e-mail adres reeds ingevuld en kunt u deze aanvullen met uw wachtwoord. Door te klikken op de button: “Inloggen” kunt u dan daadwerkelijk inloggen in TNT Parcy.

Wanneer ontvang ik een activatie mail?
U ontvangt een activatie mail als u op www.tntparcy.nl op de button: “registreren” heeft geklikt en zich daar heeft geregistreerd met een e-mail adres wat niet eerder geregistreerd is in TNT Parcy.

Inloggen:

Het lukt me niet om in te loggen
Zodra u zich hebt aangemeld, ontvangt u een email met een activatie link. Pas na het activeren van uw account kunt u inloggen.

Klopt het dat ik 2 aparte inlog codes heb voor mijn oude Parcy (www.parcy.nl) en voor de nieuwe TNT Parcy (www.tntparcy.nl)?
Ja, dat klopt. Het kan voorkomen dat u dus gebruik moet maken van 2 aparte inlog codes:

• 1x Parcy Oud op www.parcy.nl ivm alleen de archief functie
• 1x Parcy Nieuw op www.tntparcy.nl voor regulier gebruik

Statusinformatie:

Wat gebeurt er als de verzender niet thuis is als het pakket wordt opgehaald?
Wanneer onze chauffeur een pakket ophaalt, maar de verzender niet thuis treft, zal er een kennisgeving in de brievenbus worden achtergelaten. Hierop geeft de chauffeur meteen ook een indicatie van de tijd waarop hij weer langs zal komen, de eerstvolgende (werk-)dag.

Let op: wij doen 2 afhaalpogingen, daarna vervalt uw opdracht en zult u uw zending opnieuw moeten boeken. Houd hier rekening mee bij het boeken van uw zending!

Hoe laat komt de chauffeur het pakket ophalen?
We kunnen helaas niet exact aangeven wanneer we bij u langskomen. In de praktijk rijden onze chauffeurs vaak in de ochtenduren langs zakelijke adressen en in de middag langs particulieren (tussen 12:00 en 17:00 uur).

Kan ik mijn pakket ook vandaag nog af laten halen?
Een zending die voor 22.00 uur ’s avonds wordt aangemaakt, wordt de volgende dag bij u opgehaald.

Is mijn pakket al opgehaald?
U kunt 24-uur per dag uw zending volgen via Track & Trace met behulp van de barcode die u in uw bevestigingsmail hebt ontvangen. Natuurlijk kunt u dit ook in uw eigen TNT Parcy archief / Mijn Portaal terug zien. Daarvoor moet u wel eerst inloggen.

Het pakket is niet afgehaald en ik heb geen kennisgeving ontvangen.
U kunt in uw persoonlijke internet omgeving (Mijn Portaal) op www.TNTparcy.nl de status van de via TNT Parcy verzonden zendingen bekijken. Mogelijk staat deze op ‘geannuleerd’. Is dit niet het geval en staat de order succesvol geboekt dan is er wellicht sprake geweest van een storing. Neemt u gerust contact op met onze klantenservice via 058 233 33 33. Zij helpen u graag verder.

Waar kan ik mijn ordergegevens terugvinden?
Op de nieuwe TNT Parcy site kunt u binnen uw persoonlijke internetomgeving (Mijn Portaal) naar Zendingen Status. Hier staan alle met TNT Parcy verzonden zendingen. Zodra u de barcode aanklikt krijgt u de detail informatie van de zending te zien.

Ontvang ik ook een opdrachtbevestiging van mijn zending?
U ontvangt via email een opdrachtbevestiging van de geplaatste zending.

Ik ontvang geen afhaalaankondiging en orderbevestigings mail, hoe kan dit?
De afhaalaankondiging en orderbevestigings mail worden pas verstuurd als de order succesvol is betaald en is afgerond. De order krijgt dan de status: "verwerkt".
Pas na deze order status zullen de mails worden verstuurd.

Mijn order heeft de status "in betaling", wat betekent dat?
De status van een succesvol afgeronde betaling gedaan via Internet bankieren in het Ideal betaalscherm van de bank, is nog niet geüpdate in de TNT Parcy applicatie. Dit kan enkele minuten duren.
Daarna zal de status van de order in TNT Parcy wel zijn geüpdate naar de status "verwerkt".

Ik krijg na een succesvol afgeronde betaling de melding te zien: "betaling is mislukt". Wat betekent dat?
Dat de betaal status van de succesvol afgeronde betaling nog niet is ontvangen door de TNT Parcy applicatie. De order krijgt daarom de status: "in betaling". De order is dan wel betaald, maar de status over de betaling is nog niet goed geüpdate in Parcy. Dit update proces kan enkele minuten duren.
Daarna zal de status van de order worden geüpdate naar de status: "verwerkt".

Wanneer wordt de bezorgaankondigings mail gestuurd?
Anders dan in de oude Parcy (www.parcy.nl) wordt de bezorgaankondigings mail niet meer meteen verstuurd op het moment dat er een afhaalopdracht wordt ingegeven en wordt betaald.
De bezorgaankondiging wordt in de nieuwe TNT Parcy (www.tntparcy.nl) pas gestuurd op het moment dat het pakket ook daadwerkelijk is afgehaald en dus de dag erna bezorgd kan worden. Zo is er meer zekerheid over de bezorgdatum in de bezorgaankondigings mail.

Parcy Nieuw!

Met de vernieuwde Parcy is het verzenden van een pakketje nog gemakkelijker en leuker. U kunt de adressen van uw familie, vrienden en kennissen opslaan, verzendmateriaal bestellen en postzegels kopen. Bovendien kunt u via deze website shoppen in de online winkelstraat www.sjopze.nl van TNT Post en kaarten versturen via de kaartenservice.

De vernieuwde TNT Parcy biedt u veel extra voordelen!

Zo kunt u:

• meer zendingen gelijktijdig voorbereiden en afrekenen
• een persoonlijk adresboek bijhouden
• in één oogopslag de status van de door u verzonden pakketten volgen
• toegang tot uw order historie krijgen